教培行业CRM系统有哪些需求

20多年前，私人培训机构开始一点点的拓展市场占有量，到近几年各种线上、线下机构如云。教培市场风云变幻，一批批的教培工作者投入了大市场的怀抱，在到2021年的双减政策，这二十多年，变了太多事，因此我们的CRM系统也需要根据市场的变化而不断提升功能。

小编经历过没有客户管理系统的公司，那时大学刚毕业，在一家家居连锁企业上班，工作的内容就是打电话。那时的客户管理，一人一本笔记本，把所有的客户记下来，需要打电话的时候就用这个本子一条条的拨出去，需要发货就用一个打印好表格的纸，填写好，交给自己的主管。如果有同事离职，这个本子是必须要上交的。

到后面小编进入了教育培训行业的邀约中心，使用了当时在行业内已经是非常先进的CRM系统，可以备注客户信息，可以邀约，可以直接和教学中心沟通。后面这样的系统一直都在补丁，可以出各种报表，可以自动提醒，可以和消费者直接短信联系。

几年过去了，小编发现，这些教培系统的客服系统，除了名字各有各的不同，功能在不断的打补丁、升级（那种改变，像极了苹果系统升级的小补丁一样），更快了，容量更大了……反正补来补去，只有那种把一个摄像头补成浴霸的感觉。

教培行业需求在变化

这种换汤不换药的做法，确实没有让我们有很大的收益。因此教培行业CRM系统有哪些新需求？我们做的教培行业CRM系统需要哪些功能：

首先，即时性很重要。这种即时性，是要求我们和客户的沟通能够非常快速有效。比如，客户在前端的线下或线上留下了信息，如何能够让电话邀约员第一时间和客户沟通。以前，这个需求是靠人工调整的。有的机构，当场会拨通呼叫中心的电话，让推广员引导优质客户直接和邀约员沟通；还有的机构，马上把客户资料录入或者传输到CRM后台进行分配；再有的，直接在前端由在线语音值班员或线下推广员就直接把邀约做掉了。这样看来，及时性很重要，如果我们的系统可以用收集资料的小程序或者手机扫描纸质回单上传的小程序和CRM后台链接，会更加实用与高效。我们不会因为拨打电话耽误了其他路过的客户，也不会因为推广员的培训或者管理问题，降低了转化率。现在有很多大的机构已经自行开发了这一功能。

其次，网络沟通的功能。现在客户安装来电卫士，举报骚扰电话，国家法律、法规对呼叫中心的各种限制和禁止，让外呼工作已经越来越难了。如果CRM系统改变传统的以电话号码为第一核心的功能，而变更为以微信号码为第一核心的功能，研发直接在系统用统一微信客服分配器，微信沟通，那么这样的系统不得不大卖特卖。

最后，人工智能的添加。想要使CRM使用高效，利用人工智能自动识别谈话内容进行系统自动总结性记录，会大大提高话后处理的效率。利用人工智能的数据分析，自动匹配出销售人员应该跟进的客户频率，也会大大进行提升资源利用率。

改变是趋势

教培行业的CRM改变是一个不可逆转的事实，虽然改变有很多挑战，但是抓住这个机会的才是王者。

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