CRM系统:高效分析数据,提高核心竞争力!

2021-11-10 15:44
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CRM系统:高效分析数据,提高核心竞争力!


随着经济化、信息化、数字化的高速发展,人工智能、自动化在生活中越来越常见,各行各业都在改变传统企业的管理方式,优化企业的内部流程,提升企业的管理效率和经济效益。


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而我们的客户关系管理系统CRM对提升企业的管理有着至关重要的影响,首先客户关系管理CRM系统是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场,提升销售业绩。因此CRM系统是企业增强竞争力与时俱进再创辉煌的有力武器。


企业必须对自身有着明确的定位和发展规划,在进行客户管理时才能更好的做到客户群体划分和产品针对开发。在客户关系管理时,需要用发展的眼光来审视企业业务,对于CRM系统的选型是企业部署CRM系统的重要一步,只有具备一定扩展性的CRM系统,才能满足企业不断变化的需求。而那些貌似功能强大却不能扩展的CRM,往往在实施过程中随着时间的推移弊病百出。


我公司推出的CRM系统,兼备了自动化客户管理、高效审批流程、规范项目管理、智能统计分析以及个性化定制的功能。在企业需要分析客户资源或者企业自身数据时,CRM系统内的智能分析可以直接根据过往数据生成企业所需报表,让企业资源更加一目了然,节省企业人力物力。


一般来讲,CRM系统实现了下面的几项主要功能。

实现客户信息收集(客户)

记录和客户的交互(活动)

登记生意过程进展 (商机)

追踪商机到合同的过程(部分ERP功能)

在实践中,CRM在B2B企业销售管理上部分解决了下面这些问题。

客户划分(归属谁)解决冲突;

客户信息记录(基本信息)通用信息,对关系没有评价;

拜访活动记录(流水账)非结构化数据,八股文;

线索和商机记录(生意情况)只管结果,看转换率(没有意义),质量差;

通用的结果看板(难以PDCA) 不知道也没有过程管理目标,结果在本质上是无法管理;

报价和订单流程管理 从订单到合同,也可能会再集成到财务系统。


现在网络科技技术发展迅速,CRM系统可以极大的辅助管理人员进行企业管理,缩短企业管理流程;亦可以大量存储企业的各种信息资料,包括客户详细资料、需求资料,合同资料,产品信息等,为企业建立一个庞大的数据库资源池并且可以针对企业的各种资料和客户需求进行客户划分,根据不同客户群体自动推送相关产品,增加企业的交易机会,为企业的利润增长做出一定的贡献!



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